Interne vacature: Teamlead Operations

 Hoofdtaak 1: Operationele verantwoordelijkheid -  Run

• Het inrichten van jouw Operationele team om incidenten, changes en problemen te kunnen behandelen. Hierbij dient rekening gehouden te worden met beschikbare mensen en kennis

• Het inregelen en uitvoeren van lifecycle-management activiteiten voor de jouw team toegewezen klanten platformen. Hieronder wordt verstaan:
  • Patching & Upgrades
  • Monitoring & Backup

• Het ondersteunen en uitvoeren van lifecycle-management activiteiten voor Sentia platformen in overleg met Platform Operations. Hieronder wordt verstaan:
  • Patching & Upgrades
  • Monitoring & Backup

Hoofdtaak 2: Operational Excellence

• Het inspireren van jouw team rondom Operational Excellence en Customer Intimacy door middel van:
  • Bestaande processen op innovatieve manieren in te zetten
  • Nieuwe processen te gebruiken

Lead by example

Hoofdtaak 3: Coaching

Het coachen van je Team op operational excellence en customer intimacy skills via 1-1’s en team meetings

Hoofdtaak 4: KPI’s  

• Het opvolgen van jouw team via KPI’s in overleg met de Operations Manager

Het opvolgen van klanten KPI’s van de aan jouw team toegewezen klanten platformen, in het kader van nieuwe en lopende contracten (SLA) en in overleg met de Service Managers

Hoofdtaak 5: Structurele optimalisatie verantwoordelijkheid

• Via een Plan, Do, Check, Act approach dient men continue de organisatie van het team te verbeteren door:
  • Het structureel aanpakken van zaken die als problemen worden gezien binnen bestaande processen
  • Het structureel aanpakken van inefficiënte historische proces keuzes

Hoofdtaak 6: Kennisoverdracht & evangelisatie verantwoordelijkheid

• Lead by example door middle van:
  • Organiseren van interne hand-overs, workshops & trainingen
  • Zorgen & opvolgen van documentatie (garanderen continuïteit)

Hoofdtaak 8: Customer Intimacy

• Extreme customer focus binnen een operationele context die tot een verhoogde klant tevredenheid en intimiteit moet leiden. Ernaar streven jouw operationeel team in de ogen van de klant te laten functioneren als ware het een eigen intern team

• Assisteren van de Service Manager(s) d.m.v. jouw technische expertise en kennis van de klant omgeving

• Deelnemen aan de klanten kick-off bij nieuwe projecten

• Deelnemen aan Service Review Meetings wanneer bepaalde technische expertise vereist is